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解決方案

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當(dāng)小程序遇上新零售

互聯(lián)網(wǎng)人口紅利觸頂,線上獲客成本和難度增加,線下價(jià)值凸顯的大背景下,小程序孕育而生。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的醞釀,小程序已經(jīng)釋放出較大的能量:已上線100萬(wàn)個(gè)小程序,連接200多個(gè)類(lèi)目及數(shù)十萬(wàn)商家,吸引100萬(wàn)開(kāi)發(fā)者和5000個(gè)第三方開(kāi)放平臺(tái)。關(guān)于小程序,有兩個(gè)形象的詞,讓開(kāi)發(fā)者“觸手可及”,讓用戶“用完即走”。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中,商業(yè)模式是一種中心化體系,不論是實(shí)體商超還是電商,都以超市或者電商平臺(tái)作為中心,集中所有的商家和流量。隨著零售行業(yè)的發(fā)展,商家逐步意識(shí)到自有流量的重要性,去中心化平臺(tái)成為商家的訴求。在騰訊去中心化的智慧零售布局中,最關(guān)鍵的工具就是小程序。伴隨著微信生態(tài),商家自主探索出了社交電商、內(nèi)容電商等模式。
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小程序?qū)α闶蹣I(yè)未來(lái)發(fā)展的四大趨勢(shì):
一是社交裂變開(kāi)啟人人皆帶貨的時(shí)代;
二是自媒體與電商結(jié)合,小程序是完成交易的重要方式;
三是線下的焦慮,線上的崛起,小程序連接線下與線上;
四是傳統(tǒng)電商向小程序遷移。
騰訊廣告營(yíng)銷(xiāo)線生態(tài)大客戶產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)楊皓天表示,小程序電商不但激發(fā)了基于關(guān)系鏈的社交電商新模式,對(duì)于提升GMV的效果也十分明顯。在2017年“雙十一”期間,小程序電商指數(shù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),有44%的成交用戶來(lái)自微信好友分享,其中,京東小程序的PV為16371萬(wàn),相比10月的日均值提高了6.5倍,新引入U(xiǎn)V總量達(dá)到1663萬(wàn)。
PC時(shí)代,我們的入口界面是網(wǎng)頁(yè);移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們的入口界面是App;而在微信的時(shí)代,我們的入口界面是小程序。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,出現(xiàn)了應(yīng)用商店,以及一些更加場(chǎng)景化的入口。然后到了微信互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候,除了有App和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口以外,還有大家的微信群掃碼分享,這是更私人的流量入口,都被引入到整個(gè)微信互聯(lián)網(wǎng)的流量生態(tài)里。所以,這些流量結(jié)構(gòu)的變化,也會(huì)引來(lái)我們這個(gè)新的商業(yè)模式。
從流量變化的4個(gè)趨勢(shì),說(shuō)明微信流量變遷是如何再造零售新模式的。
第一個(gè)趨勢(shì),社交裂變開(kāi)啟了人人都帶貨的時(shí)代,小程序使電商的運(yùn)營(yíng)方向發(fā)生了變化。以往的電商更側(cè)重運(yùn)營(yíng)貨品,相比之下,小程序電商更側(cè)重于運(yùn)營(yíng)人和人之間的關(guān)系,運(yùn)營(yíng)人的社交行為,比如怎么讓人自發(fā)的形成傳播,進(jìn)行推廣和分銷(xiāo)。
第二個(gè)趨勢(shì),自媒體電商結(jié)合,小程序使內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者多了一種流量變現(xiàn)的方式。傳統(tǒng)的電商是給你想要的東西,而內(nèi)容電商通過(guò)種草的過(guò)程,告訴你應(yīng)該買(mǎi)什么東西。通過(guò)“電商+MCN”的這種模式,持續(xù)輸出高質(zhì)量的內(nèi)容,然后導(dǎo)入到電商,可以讓消費(fèi)者有一種新的決策流程。
第三個(gè)趨勢(shì),小程序連接了線上與線下,使線上線下可以互相引流。商家可以通過(guò)線上的游戲小程序等營(yíng)銷(xiāo)手段引流到線下的場(chǎng)景,也可以通過(guò)線下掃描小程序二維碼等方式往線上做引流,提高用戶的運(yùn)營(yíng)。
第四個(gè)趨勢(shì),傳統(tǒng)電商向小程序遷移。一方面,線上人口流量紅利已經(jīng)飽和,商家可以采用一些基于小程序特有的功能去助力社交化的營(yíng)銷(xiāo),觸達(dá)新的用戶。另一方面,商家可以通過(guò)流量拆分,做成更輕量化的矩陣型的分發(fā),利用不同的營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)分類(lèi)人群進(jìn)行更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)。
小程序?qū)α闶鄣挠绊懀瑫r(shí)帶來(lái)了三個(gè)新和一個(gè)精細(xì)化。
一是新的基于社交的交互方式。小程序的社交基因強(qiáng)大,通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)分享、游戲、紅包、立減金等等,可以實(shí)現(xiàn)社交性和趣味性的全新交互。
二是新人群。小程序降低了服務(wù)的門(mén)檻,讓更多長(zhǎng)尾人群得到了服務(wù),比如三四線的居民,中老年群體,城鎮(zhèn)群體等。
三是新場(chǎng)景。小程序可以線上線下多點(diǎn)觸達(dá)用戶,也可以實(shí)現(xiàn)基于LBS的定向服務(wù)和更多的垂直服務(wù)。
四是精細(xì)化。對(duì)于傳統(tǒng)線下零售商來(lái)說(shuō),通過(guò)和小程序的連接,可以實(shí)現(xiàn)更精細(xì)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng),提升用戶的滿意度和留存率。
相對(duì)中心化的電商來(lái)說(shuō),微信流量相對(duì)分散且更具場(chǎng)景化,而社交流量基于信任,小程序和交易結(jié)合,以后會(huì)爆發(fā)巨大的機(jī)會(huì)。同時(shí)隨著小程序零售的不斷發(fā)展,它的頭部之爭(zhēng)肯定會(huì)越來(lái)越激烈,這將會(huì)是還有數(shù)據(jù),內(nèi)容,供應(yīng)鏈能力的綜合競(jìng)爭(zhēng)。在未來(lái),我們希望越來(lái)越多的大公司和創(chuàng)業(yè)者加入,一起來(lái)探索小程序的未來(lái)。
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所謂電子商務(wù),重在商務(wù),不在電子。
也就是說(shuō),從零售行業(yè)來(lái)講,消費(fèi)者買(mǎi)東西的時(shí)候,是不關(guān)心以怎樣的形式來(lái)買(mǎi)的,在淘寶買(mǎi),或者在線下買(mǎi),又或者在微信上買(mǎi),對(duì)他們來(lái)講,僅僅是變了個(gè)渠道而已,其實(shí)消費(fèi)者并不關(guān)心,他們關(guān)心的是買(mǎi)東西的過(guò)程,對(duì)自己有哪些好處。這里的好處,我們可以總結(jié)為四個(gè)字:多、快、好、省。
電商迎來(lái)一個(gè)新的以移動(dòng)社交為軸心的增量市場(chǎng),小程序是爆發(fā)點(diǎn),社交網(wǎng)絡(luò)將是最最最大的社交場(chǎng)所,微信將是未來(lái)最大的交易場(chǎng)所。
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